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20 Mai 2012
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LES BTS TERTIAIRESFormations en deux années d'études après le baccalauréat, les BTS permettent aux candidats aussi bien d'intégrer le plus efficacement le marché du travail que de poursuivre des études supérieures spécialisées.
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* ASSISTANT DE GESTION PME PMI * ASSISTANT DE MANAGER * MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES * COMPTABILITE ET GESTION DES ORGANISATIONS Vous désirez connaître l'ensemble des programmes poursuivez votre lecture. BTS ASSISTANT DE GESTION PME-PMI
PROFIL DU CANDIDAT
Amabilité, diplômatie, discrétion, curiosité, autonomie, méthode, rigueur, confiance en soi, conscience professionnelle, sens de l’organisation et des responsabilités, disponibilité, dynamisme, esprit d’initiative, facilité de contacts, honnêteté, vivacité et clarté d’esprit, présentation impeccable. EMPLOIS VISES Le technicien supérieur assistant de gestion PME-PMI exerce la fonction de collaborateur de dirigeant de petite ou moyenne entreprise.Il est chargé d'assurer les fonctions administratives (courrier, téléphone, documentation, classement, tenue de fichiers, gestion du personnel,...), comptables (travaux de préparation qui ne sont pas pris en charge par un centre ou un cabinet de gestion, facturation, paie,...) et commerciales (accueil des clients, devis, établissement de contrats, recherche de fournisseurs, vente et après vente,...). Conseiller du chef d'entreprise dans les domaines ne relevant pas directement de la production, il contribue à l'amélioration de l'organisation, de l'efficacité, de la rentabilité et de l'image de l'entreprise. PROGRAMME SUR DEUX ANS
Le but de l’enseignement est de rendre les candidats aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle. Exercices variés : Exposés oraux, analyse, résumé d’un texte, comparaison de textes plus ou moins convergents ou opposés, étude logique d’une argumentation, constitution et analyse d’une documentation, composition d’un essai à partir de textes ou de documents, rédaction d’une lettre, d’un rapport, d’un compte rendu ou d’une note, etc…
Saisir globalement et directement le contenu d’un texte rédigé en langue étrangère. Compte rendu en français du contenu d’un document. Transposer et éventuellement traduire un document par écrit. Transmettre une information ou en rendre compte. Rédiger un document. Saisir directement le contenu d’un message oral en langue étrangère. S’exprimer d’un message oral en langue étrangère. S’exprimer intelligiblement dans la langue étrangère.
La coordination des décisions économiques par l'échange. La création de richesses et la croissance économique. La répartition des richesses. Le financement des activités économiques. La politique économique européenne. La gouvernance économique mondiale.
Entreprendre et diriger. Elaborer une stratégie. Adapter la structure. Mobiliser les ressources.
L'individu au travail. Les structures et les organisations. Le contrat, support de l'activité de l'entreprise. L'immatériel dans les relations économiques. L'entreprise face au risque.
GESTION DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS ET LES FOURNISSEURS : Recherche de la clientèle. Administration des ventes. Maintien et développement de la relation clientèle. Recherche et choix des fournisseurs. Achats de biens et prestations de services. Suivi des achats. COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE. ORGANISATION ET GESTION DE LA PME : Gestion administrative du personnel. Participation à la gestion des ressources humaines. Organisation et amélioration du travail administratif. Organisation des activités. Participation à une organisation de travail collectif. Participation à la gestion des immobilisations. Participation à la gestion des ressources financières. ANALYSE DU SYSTEME D’INFORMATION ET DES RISQUES INFORMATIQUES : Gestion de l’information. Participation à la gestion des risques informatiques. Participation à la promotion de la santé et de la sécurité au travail. Participation à la protection des personnes, des biens et des droits. Participation à la gestion des risques financiers. Participation à la gestion des risques environnementaux. PROJET DE DEVELOPPEMENT DE LA PME : Participation à la démarche qualité. Participation à la gestion des connaissances. Participation au contrôle de gestion. Participation au développement commercial national et international. Participation au diagnostic et à l’élaboration d’un plan de reprise. STAGES (Uniquement pour les formations initiales) Immersion en milieu professionnel d’une durée totale de 10 semaines réparties entre les deux années de formation, devant se dérouler dans au moins deux PME-PMI différentes. REGLEMENT D’EXAMEN
* Epreuve précédée d’un temps égal de préparation
** Epreuve précédée d’un temps de préparation de 30 min
APRES VOTRE BTS ? VOUS POUVEZ :
Programme téléchargeable et imprimable BTS ASSISTANT DE MANAGER
PROFIL DU CANDIDAT
Discrétion, méthode, rigueur, organisation, dynamisme, réactivité, créativité, capacité de suggestion, amabilité, disponibilité, sens des relations humaines, patience, pondération, résistance au stress, faculté d’adaptation, aptitude au travail en équipe, habileté à gérer les priorités, aptitude à anticiper. EMPLOIS VISES Les emplois d'assistant de manager(s) s'exercent dans tout type et toute taille d'organisations (entreprises, associations, administrations, autres organismes publics et privés, nationaux ou internationaux). L'assistant de manager(s) exerce un rôle d'interface dans les relations internes et externes, y compris dans un contexte international. Ses principales dénominations : assistant de direction, assistant d'équipe, assistant de groupe projet, assistant RH, assistant commercial, assistant en communication... PROGRAMME SUR DEUX ANS 
Le but de l’enseignement est de rendre les candidats aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle. Exercices variés : Exposés oraux, analyse, résumé d’un texte, comparaison de textes plus ou moins convergents ou opposés, étude logique d’une argumentation, constitution et analyse d’une documentation, composition d’un essai à partir de textes ou de documents, rédaction d’une lettre, d’un rapport, d’un compte rendu ou d’une note, etc…
LANGUE VIVANTE A : Comprendre dans le détail tous les types de documents. Identifier le contenu et la pertinence d’une information. Relever les points essentiels d’un texte pour les classer et les synthétiser. Comprendre en détail des instructions longues et complexes. Exploiter des sources d’informations multiples et en faire la synthèse. Ecrire des textes clairs et détaillés sur une gamme étendue de sujets. Pouvoir relater des informations et exprimer des points de vue par écrit, et s’adapter à ceux des autres. LANGUE VIVANTE B : Décrire aisément divers sujets simples. Reproduire ou reformuler des messages reçus. Exploiter et aborder une conversation sur un sujet familier ou de la vie quotidienne. Comprendre les points principaux d’un sujet familier. Lire des textes relatifs à son domaine. Ecrire des textes, des notes et courriers sur des sujets variés pour demander ou transmettre des informations.
La coordination des décisions économiques par l'échange. La création de richesses et la croissance économique. La répartition des richesses. Le financement des activités économiques. La politique économique européenne. La gouvernance économique mondiale.
Entreprendre et diriger. Elaborer une stratégie. Adapter la structure. Mobiliser les ressources.
L'individu au travail. Les structures et les organisations. Le contrat, support de l'activité de l'entreprise. L'immatériel dans les relations économiques. L'entreprise face au risque.
SOUTIEN A LA COMMUNICATION AUX RELATIONS INTERNES ET EXTERNES : Collaborer avec les managers (Instaurer et entretenir la relation avec les managers, recueillir des consignes de travail, rendre compte, informer, faire le point). Contribuer à la cohésion des groupes (Installer les conditions d’un climat de travail favorable, animer un travail collaboratif, gérer une réunion). Assurer l’interface entre les managers et l’environnement de travail (Créer, entretenir et activer un réseau relationnel, accueillir et informer en français et en langue étrangère, communiquer par écrit en français et en langue étrangère, négocier en français et en langue étrangère). SOUTIEN A L’INFORMATION : Rechercher l’information (Evaluer les besoins d’information, mobiliser les méthodes de recherche d’information, assurer une veille informationnelle). Produire une information structurée (Créer et modéliser un document, élaborer un dossier documentaire, un dossier comptable, une revue de presse). Gérer les documents de l’entité (Procéder à l’acquisition numérique de documents, trier, classer et archiver les documents du service). Contribuer à la qualité du système d’information (Organiser la circulation de l’information, participer à l’évolution du système d’information, participer à la sécurité du système d’information). AIDE A LA DECISION : Identifier un problème ou un besoin (Déceler un problème ou un besoin, définir les objectifs, identifier les contraintes et les opportunités). Proposer des solutions (Rechercher, analyser et présenter les solutions). Assurer le suivi de la décision (Définir un plan d’action, élaborer un tableau de bord, analyser les écarts, alerter et proposer des mesures correctives). ORGANISATION DE L’ACTION : Seconder les managers dans leurs activités (Préparer et suivre l’action du manager, tenir les agendas personnels et partagés, organiser les déplacements). Contribuer à l’amélioration de l’organisation de l’entité (Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre des processus administratifs, participer à la coordination des activités des membres de l’entité, fournir une assistance à l’utilisation des technologies de l’information et de la communication). PRISE EN CHARGE DES ACTIVITES DELEGUEES : Assurer la gestion administrative des ressources humaines du service (Participer au processus de recrutement, préparer et suivre les formations, assurer le suivi des congés annuels, gérer les absences, participer à l’information sociale des membres du service, mettre à jour des données administratives du personnel). Gérer les ressources matérielles d’un service administratif (Gérer les achats de petit matériel et de fournitures, aménager l’espace de travail, élaborer et suivre le budget de fonctionnement du service). Organiser un événement (Assurer la logistique, assurer la communication, prévoir et gérer les coûts, évaluer les résultats). Prendre en charge un dossier spécialisé (Collecter les informations spécifiques au domaine de spécialité, mettre en œuvre les méthodes de travail spécifiques au domaine de spécialité, évaluer sa performance).
L’objectif de l’épreuve est d’apprécier la capacité du candidat à analyser une situation de communication professionnelle dans ses différentes dimensions, d’adopter un comportement relationnel adapté à un contexte donné, communiquer en français et en langue étrangère à l’oral, en situation professionnelle, mobiliser ses connaissances et compétences dans un contexte pluriculturel, faire face aux aléas et imprévus qui caractérisent la plupart des situations de travail rencontrées pas l’assistant(e), en prenant appui sur des situations de communication professionnelle, vécues ou observées par le candidat à l’occasion de ses stages ou de son exercice professionnel.
Les activités en entreprise ont pour finalité de rendre les candidats capables d’effectuer des études, de réaliser des projets et de gérer les moyens mis à leur disposition, dans des contextes nationaux et internationaux, et en intégrant l’exigence d’efficacité, en particulier dans le recours aux ressources d’un espace numérique de travail. Ces études permettent de constituer un dossier qui sera présenté par le candidat au jury d’examen. STAGES (Uniquement pour les formations initiales) Immersion en milieu professionnel d’une durée totale de 12 semaines réparties entre les deux années de formation, dont 4 semaines consécutives au minimum par année et au moins un stage à l’étranger ou dans un service à vocation internationale sur le territoire national. REGLEMENT D’EXAMEN
* Epreuve précédée d'un temps de préparation de 20 minutes
** Les langues vivantes étrangères A et B sont obligatoirement différentes.
APRES VOTRE BTS ? VOUS POUVEZ :
Programme téléchargeable et imprimable BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
PROFIL DU CANDIDAT
Forte motivation, goût des contacts humains, esprit d’initiative, ténacité, dynamisme, disponibilité. EMPLOIS VISES En fonction de leur expérience, de la taille de l'entreprise et des opportunités, le titulaire du diplôme accède aux fonctions suivantes : - manageur de rayon, directeur-adjoint de magasin, directeur de magasin, responsable d'agence, chef de secteur, - animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, vendeur-conseil, marchandiseur, - télévendeur, télé-conseiller, - chargé d'accueil, chargé de l'administration commerciale... Il exerce ses activités essentiellement dans : - des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés, - des unités commerciales d'entreprises de production, - des entreprises de commerce électronique, - des entreprises de prestation de services : assurance, banque, immobilier, location, communication, transport... PROGRAMME SUR DEUX ANS
L’objectif est de rendre les candidats aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l’entreprise et à l’extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d’actualité. Les techniques du résumé, de la contraction de textes et de la synthèse de documents préparent à l’épreuve écrite de l’examen.
Etude du vocabulaire commercial usuel et du vocabulaire économique. Travaux pratiques : Entraînement à l’expression orale et l’expression écrite appliquée aux problèmes professionnels. Lecture de revues et journaux étrangers. Rédaction de courriers commerciaux.
La coordination des décisions économiques par l'échange. La création de richesses et la croissance économique. La répartition des richesses. Le financement des activités économiques. La politique économique européenne. La gouvernance économique mondiale.
Entreprendre et diriger. Elaborer une stratégie. Adapter la structure. Mobiliser les ressources.
L'individu au travail. Les structures et les organisations. Le contrat, support de l'activité de l'entreprise. L'immatériel dans les relations économiques. L'entreprise face au risque.
Les bases de la mercatique : La démarche mercatique. Le marché des produits et services. La relation commerciale : Son contexte. Le marché. La mercatique opérationnelle de l’unité commerciale. Son contexte organisationnel. L’évaluation de ses performances. La mercatique des réseaux d’unités commerciales : Les réseaux d’unités commerciales. Leur stratégie.
Les fondements du management : L’organisation. L’individu dans l’organisation. Le management. Le manageur de l’unité commerciale : Les missions du manageur. Les outils du manageur. Le management de l’équipe de l’unité commerciale : Le contexte réglementaire. L’équipe commerciale. Sa constitution et son évolution. La valorisation de son potentiel. Sa rémunération. L’organisation de l’équipe : L’organisation du travail. L’animation de l’équipe. Le management de projet.
Gestion courante de l’unité commerciale : Le cycle d’exploitation. Les opérations de règlement. Les relations avec les banques. Les stocks. La trésorerie. L’analyse de l’exploitation. Gestion des investissements : La notion d’investissement. Les ressources internes et externes de financement des investissements. La rentabilité des investissements. Gestion de l’offre de l’unité commerciale : Les coûts. La fixation des prix. Gestion prévisionnelle : La démarche budgétaire. Les méthodes de prévision. Les budgets. Evaluation des performances de l’unité commerciale : Tableaux de bord. Gestion des risques.
Introduction à la communication : Les enjeux. Les formes de communication. La communication dans la relation interpersonnelle : Les acteurs. Les relations entre les acteurs. L’impact de l’environnement social. L’efficacité relationnelle. La communication professionnelle. La communication dans la relation managériale : Les spécificités de la communication managériale. La communication et le management de projet. La communication dans la relation commerciale : Le diagnostic de la situation. Les spécificités de la communication dans la relation commerciale.
L’information commerciale. L’organisation de l’information. Le travail collaboratif. Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle. Informatique appliquée à la gestion de l’offre et de l’unité commerciale. Présentation et diffusion de l’information commerciale. STAGES (Uniquement pour les formations initiales) Immersion en milieu professionnel d’une durée totale de 12 à 14 semaines réparties entre les 2 années de formation. Missions professionnelles préparatoires : de 10 à 20 demi-journées maximum par année. Ces périodes d’activité sur le terrain donnent lieu à plusieurs missions commerciales appliquées avec recherche de la plus grande responsabilité. REGLEMENT D’EXAMEN
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